Para solicitar reseñas activamente a clientes satisfechos, es fundamental aplicar estrategias que faciliten y motiven la acción, tales como:
- Contactar en el momento adecuado, idealmente entre 24 y 48 horas después de la compra o servicio, cuando la experiencia aún está fresca.
- Utilizar canales y formatos adecuados, como correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales o en persona, adaptando el mensaje a cada medio.
- Personalizar la solicitud, dirigiéndose al cliente por su nombre y haciendo referencia a su compra o experiencia específica para crear una conexión más directa.
- Facilitar el proceso, proporcionando enlaces directos, códigos QR o formularios prellenados para que dejar la reseña sea rápido y sencillo.
- Explicar la importancia de las reseñas para el negocio, mostrando transparencia y valorando el feedback del cliente.
- Incluir un llamado a la acción claro (CTA) que invite amablemente a dejar la reseña, sin presionar ni inducir a opiniones positivas, sino a opiniones auténticas.
- Ofrecer incentivos moderados y éticos, como descuentos o sorteos, siempre aclarando que la recompensa no depende de que la reseña sea positiva, sino de que sea honesta.
- Automatizar el seguimiento, enviando recordatorios a quienes no respondieron inicialmente, pero sin saturar al cliente.
- Agradecer siempre las reseñas recibidas, para fomentar la fidelidad y animar a otros a participar.
Estas estrategias combinan la oportunidad, la personalización, la simplicidad y el respeto hacia el cliente para maximizar la cantidad y calidad de las reseñas obtenidas.
