El mejor momento para solicitar reseñas a los clientes es poco después de que hayan recibido y probado el producto o servicio, idealmente entre 1 y 3 días tras la compra o interacción positiva, cuando la experiencia aún está fresca y el cliente está en un estado de satisfacción y entusiasmo. En casos de productos que requieren más tiempo de uso, puede extenderse hasta una o dos semanas después de la compra para que el cliente haya tenido oportunidad de evaluarlo.
Detalles clave para maximizar respuestas al solicitar reseñas:
- Solicitar la reseña dentro de las primeras 24 a 48 horas tras la entrega o finalización del servicio captura mejor el entusiasmo del cliente y aumenta la tasa de respuesta.
- Para productos que necesitan uso prolongado, pedir la reseña entre 7 y 30 días después de la entrega es óptimo, evitando solicitarla demasiado pronto (antes de que el cliente pruebe el producto) o demasiado tarde (cuando la experiencia ya no es relevante).
- La solicitud debe ser personalizada, mencionando el nombre del cliente y detalles específicos de su compra o servicio para generar una conexión genuina.
- Facilitar el proceso con enlaces directos, códigos QR o formularios móviles amigables incrementa la probabilidad de que el cliente deje su opinión.
- Mantener un tono cortés, agradecido y profesional en la solicitud, expresando sinceridad y aprecio por el tiempo del cliente, mejora la disposición a responder.
En resumen, para maximizar las respuestas, se recomienda enviar la solicitud de reseña entre 1 y 3 días después de la compra o servicio, o hasta dos semanas si el producto requiere uso, con un mensaje personalizado, fácil de responder y en un tono amable y profesional.
