主動邀請與回應患者Google評論的最佳實踐包括以下幾個重點：
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選擇合適時機主動邀請
最佳邀請時機是在患者完成就診或服務後，患者體驗感受鮮明，較容易留下真實且正面的評價。可在結束時口頭邀請，或透過Google我的商家平台自動發送個性化邀請郵件、簡訊，甚至使用NFC感應卡片或QR碼卡片，簡化評論流程，提高回覆率。 -
個性化且中立的邀請訊息
邀請訊息應避免制式化與明顯引導評分（如「請給我們五星」），而是以情感觸發、強調患者意見的重要性，例如：「您的意見能幫助我們持續改善服務」或「感謝您分享寶貴的就診體驗」。這樣既合規又能讓患者感受到尊重。 -
簡潔明瞭的邀請流程
提供直接且易操作的評論連結，避免冗長複雜的說明，讓患者能快速完成評論。可在診所現場提供QR碼，或在邀請訊息中附上直接連結。 -
積極且專業回應評論
無論是正面或負面評論，都應及時回覆。回應時保持禮貌、專業且具體，對正面評價表達感謝，對負面評價則誠懇道歉並提出改善方案，展現解決問題的誠意與專業態度，能有效降低負評影響並提升品牌形象。 -
持續追蹤與優化策略
定期檢視Google我的商家平台的評論數據與回覆率，根據成效調整邀請時機、訊息內容及邀請管道。可結合獎勵機制鼓勵員工提升服務品質，從而提升患者滿意度與評論數量。 -
遵守Google政策，避免利誘評論
Google禁止以金錢或物質利益交換評論，但允許合理邀請。邀請時應避免誘導性語句，確保評論真實自發，維持品牌誠信。
綜合以上，診所或醫療機構應在患者就診後，透過個性化且中立的邀請訊息，搭配便利的評論方式（如QR碼、簡訊），並積極回應所有評論，持續優化流程與服務，才能有效提升Google評論數量與品質，進而建立良好的線上聲譽。
