保險產品細分與客戶群體特徵分析
保險產品細分
保險產品可以根據保障內容大致分為兩類：人身保險和財產保險。
人身保險
- 壽險: 提供身故保障，包括定期壽險、終身壽險、儲蓄壽險、投資相連壽險及萬用壽險。
- 醫療險: 保障醫療費用。
- 重大疾病險: 保障因重大疾病導致的經濟損失。
- 意外險: 保障意外事故的經濟損失。
財產保險
- 汽機車險: 保障車輛損失。
- 住宅火險: 保障房屋損失。
- 產品責任險: 保障產品責任風險。
客戶群體特徵分析
不同客戶群體對保險的需求和偏好各異，以下是幾種常見的客戶群體特徵：
品質高效族
- 特徵: 對保險有強烈的需求，重視保險的品質和效率。
- 行為: 更倾向於從官方渠道了解保險，並有較強的保險購買意願。
理智主義者
- 特徵: 喜歡了解客觀信息和攻略分析，對保險的決策過程非常理性。
- 行為: 在購買保險時會考慮多種因素。
服務至上者
- 特徵: 對服務質量有高要求，關注核心服務和增值服務。
- 行為: 理賔服務是其痛點之一。
數位世代
- 特徵: 年輕人對數位平台的依賴度高，喜歡通過移動支付平臺等數位渠道購買保險。
- 行為: 喜歡簡單、便捷的購買體驗。
結論
保險公司需要根據不同客戶群體的特徵和需求，提供適合的保險產品和服務，以滿足其多樣化的需求。數位化轉型和多渠道的合作是吸引新客戶和增強客戶黏性的有效手段。
