旅行業界におけるデジタルツーリズム推進とウェブ事業強化の組織的取り組みは、主に以下のような形で進められています。
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観光DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進
観光分野でのDXは、先進技術を活用し、旅行者の利便性向上や観光産業の生産性向上を目指すものです。具体的には、宿泊や体験の予約・決済がシームレスにできる地域サイトの構築、AIによる個別最適化された情報提供、顧客予約管理システム（PMS）の導入による業務効率化、旅行者の行動データを活用したマーケティングや観光地経営の高度化などが挙げられます。 -
日本旅行の組織改正によるウェブ事業強化
2025年1月1日付で日本旅行は組織改正を行い、ツーリズム事業本部内に「Web事業部」を新設しました。これは「商品造成」「販売促進」「販売窓口」の機能を一体化し、Web販売を基軸としたデジタルツーリズムの実現を強化するためです。これに伴い、従来の「ダイレクトマーケティング事業部」「アライアンスマーケティング推進部」「ICT営業推進部」「エリア営業推進部」は廃止されました。また、Web以外の販売機能を統合する「エリア営業部」も設置し、販売力全体の強化を図っています。 -
新技術を活用した顧客体験の革新
観光DXの一環として、オンラインツアー、AIによる観光プラン提案、スマートグラスによるリアルタイム多言語ガイドなどが導入され、旅行者にカスタマイズされた新しい体験を提供しています。これにより、物理的に現地にいなくても観光を楽しめるほか、訪問前の下見や観光地の魅力発見が可能となり、外国人観光客の利便性も向上しています。 -
旅行業界全体のDX推進の背景と目的
労働力不足や社会課題の解決を目指し、外国人人材の活用を含む新たな事業展開も組織的に推進されています。これにより、持続可能な観光産業の構築と地域連携の強化を図りつつ、デジタル技術を活用した観光サービスの高度化を目指しています。
以上のように、旅行業界ではデジタル技術を活用した観光DX推進と、ウェブ事業の組織的強化を通じて、顧客体験の向上と業務効率化、販売力強化を図る取り組みが進められています。特に日本旅行の2025年の組織改正は、これらの動きを象徴する具体例です。
