資生堂の次世代ECマーケティング戦略とデジタルシフトは、OMO（Online Merges with Offline）戦略を軸に、AI・AR技術やSNS活用を組み合わせて顧客体験を高度化し、EC売上比率の大幅拡大を目指すことに特徴があります。具体的には、自社ECサイト「ワタシプラス」と統合会員プログラム「Beauty Key」による顧客データの一元管理、パーソナライズドスキンケア提案、ライブコマースやインフルエンサー活用による双方向コミュニケーション強化が挙げられます。
資生堂は、デジタルネイティブ世代を中心にSNS（TikTokやInstagram）を活用し、ブランドエンゲージメントを高めるとともに、スマートミラーなどのデジタルツールで店舗体験もデジタル化しています。これにより、オンラインとオフラインの垣根をなくし、シームレスな購買体験を実現しています。
また、組織体制としては、デジタル専任者の配置や社内勉強会の実施、デジタル広告の最適化を通じてデジタルケイパビリティーを強化し、全社的なデジタルシフトを推進しています。
資生堂は2025年までにグローバルEC売上比率40%を目標に掲げており、中長期経営戦略「SHIFT 2025 and Beyond」の一環として、ブランド基盤強化と高収益構造の確立を図りながら、DX（デジタルトランスフォーメーション）を経営の中心に据えています。
資生堂の次世代ECマーケティング戦略の主なポイント
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| OMO戦略 | オンラインとオフラインの垣根をなくし、複数チャネルを統合したシームレスな顧客体験を提供 |
| 統合会員プログラム「Beauty Key」 | 会員IDでオンライン・店舗・アプリを連携し、個人データを一元管理 |
| AI・AR技術活用 | 肌診断、メイクシミュレーション、パーソナライズド提案で購買体験を向上 |
| SNS・インフルエンサー活用 | TikTokやInstagramでターゲット別にブランドエンゲージメントを強化 |
| ライブコマース | 双方向コミュニケーションを通じて顧客との接点を拡大 |
| デジタル組織体制強化 | デジタル専任者配置、社内勉強会、広告効果のモニタリングでデジタル施策を推進 |
| 中長期経営戦略との連動 | 「SHIFT 2025 and Beyond」でDXを経営の中心に据え、EC売上比率40%を目標に |
このように資生堂は、デジタル技術と顧客体験の融合を通じて、ECマーケティングの次世代モデルを構築し、デジタルシフトを加速させています。
