悪質な口コミへの対応方法
悪質な口コミに対する対応は、適切な方法で行うことが重要です。以下に、具体的な対応方法とGoogleへの削除申請手順を紹介します。
1. 冷静な対応
- 感情的にならない: 悪い口コミに対しても、感情的にならずに冷静に対応しましょう。
- 事実確認: 口コミの内容が事実か確認し、誤解がある場合は丁寧に説明します。
2. 返信方法
- 感謝の意を示す: 「ご意見ありがとうございます」といった形で感謝の意を示します。
- 改善策の提示: 改善策を具体的に示し、信頼を築きます。
- 個別対応の誘導: 公開の場での長いやり取りは避け、個別に対応するよう誘導します。
3. 削除申請
- Googleビジネスプロフィールから報告: Googleビジネスプロフィールを利用して、不適切な口コミを報告し、削除を依頼します。
- 手順:
- Googleビジネスプロフィールにログインします。
- 「口コミ」を選択し、削除したい口コミを表示します。
- 右上の「︙」をクリックし、「不適切なクチコミとして報告」を選択します。
- 問題点を選択し、削除を依頼します。
- 手順:
4. 法的対応
- 法的削除リクエスト: GoogleのLegalヘルプページを利用して、法的根拠に基づく削除を依頼します。
- 仮処分申請: 仮処分制度を利用して、緊急に口コミを削除することも可能です。
Googleへの削除申請手順
Googleビジネスプロフィールからの削除申請
- ログイン: Googleビジネスプロフィールにログインします。
- 口コミ選択: 左メニューから「口コミ」を選択します。
- 口コミの表示: 削除したい口コミを表示します。
- 報告: 右上の「︙」をクリックし、「不適切なクチコミとして報告」を選択します。
- 削除依頼: 問題点を選択し、削除を依頼します。
法的削除リクエスト
- Legalヘルプページへのアクセス: GoogleのLegalヘルプページにアクセスします。
- 法的削除リクエストの送信: 必要事項を入力し、法的削除リクエストを送信します。
これらの方法を活用して、悪質な口コミに対処し、信頼を維持しましょう。
