Googleの口コミガイドラインでは、実際の体験に基づかない投稿や、金銭・割引・無償提供などのインセンティブを用いて口コミを誘導する行為が禁止されています。これらは虚偽のエンゲージメントとみなされ、違反が確認されると口コミの削除やビジネスプロフィールのアカウント停止などのペナルティが科される可能性があります。
具体的な違反行為の注意点は以下の通りです。
- 実際にサービスや店舗を利用していない人による投稿
- 自分の店舗やサービスに関する自作自演の口コミ投稿
- 複数アカウントを使った同一人物による投稿の繰り返し
- 口コミ投稿と引き換えに割引券や特典を提供する行為
- なりすまし投稿や組織を装った投稿
- 否定的な口コミ投稿を妨害・禁止する行為
これらはGoogleのガイドラインで明確に禁止されており、違反すると検索順位の低下やアカウント停止、口コミの削除といった不利益を被る可能性があります。
また、2024年6月には消費者庁がインセンティブを用いた口コミ集めを行った医療法人に対し、景品表示法違反として措置命令を出すなど、法的な問題にもつながるケースがあります。
口コミの運用においては、事実に基づいた公正な内容を投稿してもらうことが最も重要であり、ガイドライン違反を避けるためには、口コミ依頼時に特典を付けない、利用者本人に投稿してもらうことを徹底する必要があります。
まとめると、Googleの口コミガイドライン違反を避けるためには、
- 実体験に基づく正確な口コミ投稿を促す
- インセンティブや割引を用いた口コミ誘導をしない
- 複数アカウントやなりすまし投稿を行わない
- 否定的口コミの妨害をしない
ことが重要です。違反すると口コミ削除やアカウント停止などのリスクがあるため、注意が必要です。
