自社ECサイト運営のメリットは主に以下の4点です。
-
高い利益率
モール型ECにかかる月額出店料やシステム利用料、決済手数料などが不要なため、経費を抑えられ利益率が高まります。 -
カスタマイズ性の高さ
サイトのデザインや機能を自由に変更・追加でき、顧客の購買意欲を高める施策を柔軟に実施可能です。モール型ECでは規約により制限されます。 -
ブランディング効果
独自ドメインやオリジナルデザインでブランドイメージを強化でき、ユーザビリティを活かした独自の顧客体験を提供できます。 -
顧客データの収集・活用がしやすい
購買履歴やアクセス解析などのデータを自由に取得・分析でき、マーケティング戦略やリピーター育成に活用しやすいです。
また、地理的制約を超えて幅広い顧客層にリーチできる点も大きなメリットです。
CRM施策によるリピーター育成のポイントは以下の通りです。
-
顧客情報の一元管理と分析
CRMツールを使うことで、膨大な顧客データ（購入履歴、訪問回数、嗜好など）を一元管理し、顧客のニーズや行動パターンを可視化できます。これにより、個々の顧客に合わせた提案が可能となり、顧客満足度やリピート率の向上につながります。 -
ターゲットを絞った販促施策
購入傾向を分析し、ポイント付与やクーポン配布などのキャンペーンを効果的に実施。キャンペーンの効果測定を繰り返し、より精度の高い施策を展開します。 -
休眠顧客の掘り起こし
直近の購入がない休眠顧客を抽出し、ステップメールや特別オファーで再購入を促進。原因分析に基づく個別対応も効果的です。 -
顧客のファン化
CRMを活用して顧客一人ひとりにパーソナライズされたコミュニケーションを行い、単なる購入者からブランドのファンへと育成します。
まとめると、自社ECは利益率向上や自由なサイト運営、ブランド強化、顧客データ活用が可能であり、CRM施策を導入することで顧客理解を深め、効果的にリピーターを育成できるため、売上の安定と拡大に寄与します。
