AIチャットボットは、問い合わせ対応やFAQ回答を自動化するツールで、自然言語処理や機械学習を活用して24時間対応を実現します。
AIチャットボットの主な仕組み
- ユーザー入力（テキストや音声）を自然言語処理で解析し、意図を理解。
- 学習データやQ&Aに基づき最適な回答を生成（例: テキスト含意認識で類似質問を検知）。
- ボイスボットの場合、音声認識→テキスト化→回答生成→音声合成の流れ。
自動化のメリット
- 業務効率化: 簡単問い合わせを自動対応し、人間担当者の負担軽減と応対品質向上。
- 24時間稼働: 時間帯問わず対応可能で、顧客満足度向上。
- 学習による精度向上: 使用ログで回答精度が高まる。
- 社内FAQや社員教育にも活用可能。
導入手順（主なステップ）
一般的な流れとして以下のステップを推奨。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| 1. 目的・KPI設定 | 課題明確化と目標数値定義。 |
| 2. データ整備 | FAQ・マニュアル準備。 |
| 3. ツール選定・構築 | ノーコードツール（KUZEN、NotebookLM、ChatGPT GPTs）でシナリオ設定。 |
| 4. テスト・運用 | 小規模テスト後、会話履歴引継ぎで人間対応へ移行。 |
おすすめツール例
- KUZENサポート: ノーコードでシナリオ構築、担当者連携可能。
- NotebookLM/ChatGPT GPTs/Gemini Gems: 資料ドラッグ&ドロップで簡単作成。
- CAT.AI: 社内FAQ自動化向け、ボイス・チャット対応。
導入時はスモールスタートで効果測定を。精度向上のため継続学習が鍵。
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