2025년 보험산업의 디지털 혁신과 소비자 보호 이슈
2025년 보험산업은 디지털 혁신과 소비자 보호라는 두 가지 주요 이슈에 직면하고 있습니다. 이 두 가지 요소는 보험산업의 성장성과 수익성에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
디지털 혁신
- 디지털 기술 활용: 보험회사는 디지털 기술을 활용하여 보험 프로세스의 효율화와 자동화를 추진하고 있습니다. 이는 보험 가입, 청구, 고객 상담 등 다양한 업무에서 디지털화가 진행되고 있습니다.
- AI 및 빅데이터 활용: AI, 빅데이터, 클라우드, 블록체인 등 첨단 기술이 보험 상품 개발, 언더라이팅, 사기 탐지, 고객 맞춤형 서비스 제공 등에 적극적으로 활용되고 있습니다.
- 디지털 전환의 필요성: 디지털 전환은 보험산업의 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 데 필수적입니다. 그러나 디지털 전환 속도는 다른 산업에 비해 상대적으로 느린 편입니다.
소비자 보호
- 소비자 보호의 중요성: 디지털 혁신이 보험 소비자의 신뢰를 확보하고 수요를 증대시키기 위해서는 소비자 보호가 필수적입니다. 이는 개인정보 보호, 디지털 소외 예방 등 다양한 측면에서 이루어져야 합니다.
- 새로운 위험 대응: 기술 및 데이터 기반 서비스의 확대는 개인정보 이슈, 디지털 소외 등 새로운 위험을 발생시킬 수 있습니다. 이를 예방하기 위한 방안이 필요합니다.
- 소비자 피해 방지: 데이터 및 기술을 악용한 소비자 피해를 방지하기 위해 관리 강화가 필요합니다. 이는 다크패턴 등 다양한 형태의 소비자 피해를 예방하는 데 기여할 수 있습니다.
전망과 전략
- 저성장 및 불확실성: 2025년 한국 경제는 저성장, 저금리, 고환율 환경에 직면할 것으로 예상됩니다. 이러한 환경에서 보험산업은 디지털 혁신과 소비자 보호를 통해 경쟁력을 강화해야 합니다.
- 새로운 전략의 필요성: 디지털 혁신이 새로운 보험 수요의 창출과 재무적 성과로 이어지기 위해서는 새로운 전략이 필요합니다. 이는 디지털 보험의 다양성 확대와 AI 활용, 인슈어테크 육성 등을 포함합니다.
