한국 여행업 온라인 비즈니스는 2025년 기준으로 온라인 유통채널 비중이 72%에 달하며, 항공권, 호텔, 패키지여행 등 다양한 상품군에서 온라인 거래가 급증하고 있습니다. 대표적인 국내 플랫폼으로는 야놀자와 여기어때가 있으며, 이 두 기업이 국내 시장의 65% 이상을 점유하는 독과점 현상이 나타나고 있습니다.
한국 여행업의 온라인 비즈니스 현황은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
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시장 규모 및 성장: 2023년 온라인 여행 거래액은 24.1조 원으로 2021년 대비 2.7배 증가했고, 2027년까지 2020년 대비 약 90% 추가 성장이 예상됩니다. 모바일 플랫폼이 주요 채널로 자리 잡았습니다.
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주요 온라인 여행 플랫폼: 야놀자, 여기어때가 국내 시장을 주도하며, 글로벌 OTA(Online Travel Agency) 빅4가 전 세계 시장의 90% 이상을 장악하는 가운데, 한국 OTA들도 기술력 강화와 목표시장 집중, 차별화 전략으로 경쟁력을 키우고 있습니다.
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B2B 트래블테크 기업: 온다(숙박업 통합판매 플랫폼), 어딩(여행사 ERP 및 홈페이지 구축), 엑스(투어·액티비티 온라인 유통), 누아(통합항공발권 플랫폼) 등 다양한 트래블테크 기업들이 여행업의 디지털 전환과 다채널 판매를 지원하고 있습니다.
한국 여행업의 다채널 관리 전략(멀티채널 또는 크로스채널 전략)은 다음과 같은 방향으로 전개되고 있습니다.
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크로스 채널 마케팅: 서로 다른 사용자 경험(UX)과 목적을 가진 다양한 미디어 플랫폼(모바일 앱, 웹, SNS, OTA 등)을 상호보완적으로 운용하여 고객 접점을 극대화합니다. 이를 통해 중소 여행사도 효과적인 마케팅과 판매가 가능하도록 지원합니다.
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글로벌 및 인접국 시장 집중: 한국 관광산업은 글로벌 플랫폼을 활용해 해외 관광객 유치를 강화하며, 특히 지리적으로 가까운 중국, 일본 등 인접국 관광객을 대상으로 한 재방문 유도 마케팅에 집중하고 있습니다.
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기술과 데이터 활용: 빅데이터, AI, API 연동 등 첨단 기술을 활용해 예약, 재고, 가격 관리 등 운영 효율성을 높이고, 고객 맞춤형 서비스 제공과 신속한 CS 대응, 환불 정책 개선 등 고객 경험을 강화하는 데 주력하고 있습니다.
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독과점 문제 대응과 차별화: 국내 시장의 독과점 문제를 인지하고, 중소 OTA 및 여행사들은 차별화된 서비스와 틈새시장 공략, 기술 혁신을 통해 경쟁력을 확보하려는 움직임이 있습니다.
요약하면, 한국 여행업 온라인 비즈니스는 모바일 중심의 온라인 거래 확대와 함께 대형 플랫폼의 독과점 현상이 두드러지며, 이를 보완하기 위한 다채널 마케팅과 트래블테크 기반의 디지털 전환 전략이 활발히 추진되고 있습니다. 글로벌 시장 진출과 인접국 관광객 유치에 집중하는 한편, 다양한 채널을 통합 관리하는 크로스 채널 전략으로 고객 접점과 매출을 극대화하는 방향으로 발전하고 있습니다.
