Penggunaan Google My Business (GMB) dan ulasan pelanggan sangat berkesan untuk meningkatkan kredibiliti perniagaan secara dalam talian.
Google My Business membolehkan perniagaan anda muncul di hasil carian Google dan Google Maps, memudahkan pelanggan mencari dan mendapatkan maklumat lengkap seperti alamat, nombor telefon, waktu operasi, dan gambar perniagaan. Profil GMB yang lengkap dan tepat meningkatkan kepercayaan pelanggan kerana mereka dapat melihat maklumat yang sahih dan terkini.
Ulasan pelanggan pula berperanan sebagai bukti sosial yang sangat penting. Ulasan positif meningkatkan kredibiliti dan kepercayaan pelanggan baru kerana mereka melihat pengalaman pelanggan lain sebelum membuat keputusan pembelian. Perniagaan dengan banyak ulasan positif cenderung mendapat kedudukan lebih tinggi dalam carian Google, sekaligus meningkatkan keterlihatan dan peluang mendapat pelanggan baru.
Selain itu, membalas ulasan pelanggan secara profesional menunjukkan bahawa perniagaan menghargai maklum balas dan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, yang turut memperkukuh imej kredibiliti dan hubungan pelanggan.
Cara utama menggunakan GMB dan ulasan untuk tingkatkan kredibiliti:
- Verifikasi profil GMB untuk memastikan maklumat perniagaan dipercayai oleh Google dan pelanggan.
- Isi maklumat perniagaan secara lengkap dan tepat, termasuk nama, alamat, nombor telefon, waktu operasi, dan kategori perniagaan.
- Muat naik gambar dan video berkualiti tinggi yang menggambarkan produk, lokasi, dan suasana perniagaan untuk menarik perhatian dan membina kepercayaan.
- Galakkan pelanggan meninggalkan ulasan positif dan balas setiap ulasan dengan sopan dan profesional.
- Gunakan data analitik GMB untuk memahami tingkah laku pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran.
- Kongsi promosi dan kemaskini melalui fitur posting GMB untuk menarik lebih ramai pelanggan dan mengekalkan perhatian mereka.
Secara ringkas, Google My Business dan ulasan pelanggan adalah alat percuma yang sangat berkuasa untuk meningkatkan keterlihatan, membina kepercayaan, dan seterusnya meningkatkan kredibiliti serta pendapatan perniagaan anda dalam era digital.
