Cabaran dan peluang transformasi digital dalam industri insurans adalah seperti berikut:
Cabaran:
-
Kurangnya pelaburan dan visi digital: Kurang daripada 10% syarikat insurans kesihatan melabur secara serius dalam transformasi digital, menyebabkan mereka ketinggalan dalam persaingan dan menghadapi kerentanan dalam ekosistem yang berubah pantas.
-
Proses manual yang lambat: Banyak syarikat masih bergantung pada proses manual, terutamanya dalam pengurusan taja jamin, yang mengambil masa lama dan menyukarkan penyesuaian cepat terhadap perubahan peraturan dan model risiko.
-
Isu keselamatan siber: Percepatan transformasi digital, termasuk kerja dari rumah, membuka risiko pelanggaran data dan serangan siber yang memerlukan langkah keselamatan yang ketat.
-
Pengurusan perubahan: Menyesuaikan budaya organisasi dan bakat manusia kepada teknologi baru merupakan cabaran utama dalam pelaksanaan transformasi digital.
-
Kos pelaksanaan dan keengganan perubahan: Dalam konteks pelaksanaan teknologi baru seperti e-invois, industri insurans menghadapi cabaran kos dan sikap enggan berubah dalam kalangan pekerja dan pelanggan.
-
Kurangnya keyakinan dan pemahaman pelanggan: Ketidakpercayaan dan kurangnya kefahaman pengguna terhadap produk insurans digital boleh menghalang penerimaan teknologi baru.
Peluang:
-
Peningkatan kecekapan operasi: Pendigitalan dan automasi dapat mempercepatkan proses operasi teras, seperti tuntutan insurans dan pendaftaran pelanggan, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dan kecekapan ejen insurans.
-
Penggunaan analitik data: Syarikat yang menggunakan analitik data secara agresif dapat memahami pelanggan dengan lebih baik dan menyesuaikan produk serta perkhidmatan mereka untuk masa depan yang lebih kompetitif.
-
Pengembangan saluran digital: Penggunaan platform dalam talian dan ekosistem digital membolehkan syarikat insurans kekal berhubung dengan pelanggan dan ejen, terutamanya dalam segmen insurans peribadi.
-
Peningkatan reputasi industri: Respons yang mantap terhadap cabaran seperti pandemik COVID-19 melalui transformasi digital telah meningkatkan reputasi industri insurans walaupun terdapat penurunan permintaan dalam beberapa segmen.
-
Peluang untuk inovasi produk: Transformasi digital membuka ruang untuk produk insurans yang lebih fleksibel dan berasaskan penggunaan, seperti insurans permotoran berasaskan penggunaan dan insurans digital lain.
-
Pengukuhan keselamatan dan kelestarian: Pelaksanaan teknologi awan dan peningkatan keselamatan siber dapat memperkukuh daya tahan organisasi dalam menghadapi cabaran masa depan.
Secara keseluruhan, transformasi digital dalam industri insurans menawarkan peluang besar untuk meningkatkan kecekapan, inovasi dan pengalaman pelanggan, tetapi memerlukan pengurusan perubahan yang berkesan, pelaburan teknologi yang mencukupi, dan perhatian serius terhadap keselamatan data.
