Untuk menggalakkan pelanggan memberi ulasan positif, beberapa cara berkesan termasuk:
- Meminta ulasan secara sopan selepas pembelian dengan menghantar e-mel atau SMS yang mengucapkan terima kasih dan menyediakan pautan mudah untuk pelanggan memberi ulasan.
- Memberi insentif seperti kod diskaun, potongan harga, atau hadiah kecil untuk ulasan yang diberikan, sebagai motivasi tambahan.
- Membina hubungan erat dengan pelanggan melalui penglibatan aktif, contohnya menggalakkan mereka menghasilkan kandungan pengguna (UGC) seperti gambar produk yang digunakan, dan mengadakan pertandingan atau kempen media sosial berasaskan ulasan.
- Memberi respons segera dan positif kepada ulasan, termasuk mengucapkan terima kasih dan menyelesaikan masalah jika ada, supaya pelanggan rasa dihargai dan lebih cenderung memberi ulasan baik di masa hadapan.
- Memaparkan ulasan secara visual di laman web dan media sosial untuk meningkatkan kredibiliti dan memberi bukti sosial yang kuat kepada pelanggan lain.
- Memilih waktu yang sesuai untuk meminta ulasan, contohnya selepas pelanggan menerima produk atau selepas mereka mencuba produk tersebut, supaya ulasan lebih jujur dan berdasarkan pengalaman sebenar.
Pendekatan ini bukan sahaja meningkatkan jumlah ulasan positif tetapi juga membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan terhadap jenama anda.
