Pemanfaatan teknologi baru dan kecerdasan buatan (AI) dalam pemasaran melibatkan penggunaan algoritma dan sistem AI untuk menganalisis data pelanggan, meningkatkan penyasaran, mempersonalisasi kandungan, serta mengautomasikan proses pemasaran bagi meningkatkan keberkesanan dan produktiviti kempen pemasaran.
Beberapa aspek utama pemanfaatan AI dalam pemasaran adalah:
-
Penyasaran dan pemperibadian yang dipertingkatkan: AI menganalisis data besar seperti tingkah laku pelanggan, demografi, dan keutamaan untuk menghasilkan kempen yang sangat disasarkan dan kandungan yang disesuaikan dengan pelanggan secara individu. Ini meningkatkan keberkesanan kempen dengan menyampaikan mesej yang tepat kepada audiens yang tepat pada masa yang sesuai.
-
Automasi proses pemasaran: AI membolehkan automasi tugas rutin seperti penghantaran e-mel automatik, penjadualan kandungan media sosial, dan pengurusan iklan berdasarkan data prestasi. Ini menjimatkan masa dan kos operasi, membolehkan pemasar fokus pada strategi kreatif dan pengambilan keputusan penting.
-
Segmentasi pelanggan automatik: AI dapat mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan tingkah laku, minat, dan demografi secara cepat dan tepat, membolehkan penyampaian kandungan yang lebih relevan dan disesuaikan mengikut kumpulan sasaran tertentu.
-
Cadangan produk dan pengalaman pelanggan yang diperibadikan: Dalam e-dagang dan media sosial, AI mencadangkan produk atau kandungan berdasarkan sejarah pembelian dan interaksi pengguna, meningkatkan peluang pembelian dan kepuasan pelanggan.
-
Penggunaan teknologi canggih dalam pengiklanan: AI juga digunakan dalam penciptaan kandungan iklan, pengiklanan terprogram, penyuntingan video, realiti tambahan, dan sistem realiti maya, yang membentuk asas pengiklanan moden dan interaktif.
-
Penggunaan robotik dan AI dalam pemasaran langsung: Contohnya, penggunaan robot yang meniru loghat dan wajah sasaran pasaran untuk interaksi pemasaran secara langsung, seperti yang telah diaplikasikan di beberapa negara.
Secara keseluruhan, AI dalam pemasaran membantu perniagaan meningkatkan keberkesanan kempen, mempercepatkan proses, dan memberikan pengalaman yang lebih relevan dan menarik kepada pelanggan, sekaligus meningkatkan pulangan pelaburan pemasaran (ROAS).
