Strategi memudahkan pelanggan memberi ulasan melalui proses yang mesra pengguna termasuk menyediakan pautan ulasan yang mudah diakses, memilih waktu yang sesuai untuk meminta ulasan, menggunakan saluran komunikasi yang berkesan seperti SMS atau e-mel, serta menghantar ucapan terima kasih selepas pembelian untuk menunjukkan penghargaan.
Beberapa pendekatan utama adalah:
-
Jangan memaksa pelanggan memberi ulasan, sebaliknya terangkan kepentingan ulasan mereka untuk memperbaiki produk dan perkhidmatan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini menggalakkan ulasan yang jujur dan asli.
-
Pilih waktu yang sesuai seperti selepas pelanggan menerima produk atau selepas mereka mencuba produk baru supaya ulasan berdasarkan pengalaman sebenar.
-
Gunakan saluran komunikasi yang mudah dan personal, contohnya SMS yang menyebut nama pelanggan, kerana ia mempunyai kadar buka yang tinggi dan memudahkan pelanggan memberi maklum balas.
-
Sediakan pautan langsung ke halaman ulasan dalam mesej atau e-mel supaya pelanggan tidak perlu mencari sendiri, menjadikan proses lebih cepat dan mudah.
-
Balas setiap ulasan dengan sopan dan positif, termasuk ulasan negatif, untuk menunjukkan penghargaan dan membina hubungan baik dengan pelanggan.
-
Gunakan teknologi seperti chatbot atau survei ringkas selepas interaksi pelanggan untuk mengumpul maklum balas secara automatik dan mesra pengguna.
-
Berikan insentif tanpa mengarahkan ulasan palsu, seperti diskaun atau baucar, untuk menggalakkan pelanggan memberi ulasan secara sukarela.
-
Pastikan laman web atau platform ulasan mudah digunakan dan selamat, supaya pelanggan tidak menghadapi kesukaran teknikal ketika memberi ulasan.
Secara ringkas, proses yang mesra pengguna adalah yang mudah diakses, tidak memaksa, personal, dan disokong dengan komunikasi yang jelas serta penghargaan terhadap masa pelanggan. Ini meningkatkan peluang pelanggan memberi ulasan asli dan positif yang berharga untuk perniagaan.
