Inovasi teknologi terkini dalam pemasaran insurans melibatkan penggunaan Artificial Intelligence (AI), Virtual Reality (VR), dan Augmented Reality (AR) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, personalisasi produk, dan interaksi digital yang lebih mendalam.
AI digunakan untuk menganalisis data pelanggan secara real-time, membolehkan syarikat insurans menyesuaikan tawaran produk dan kempen pemasaran secara lebih tepat dan efektif. Contohnya, AI membantu dalam pengesanan penipuan insurans dan penyesuaian iklan berdasarkan tingkah laku pengguna, meningkatkan keberkesanan pemasaran digital.
Sementara itu, VR dan AR membawa pengalaman pemasaran ke tahap yang lebih imersif dan interaktif. AR membolehkan pelanggan melihat produk insurans atau manfaatnya secara visual dalam konteks dunia nyata, seperti simulasi perlindungan atau interaksi dengan aplikasi mudah alih yang memaparkan maklumat secara digital di atas persekitaran sebenar. VR pula membolehkan pelanggan ‘masuk’ ke dunia maya untuk memahami produk atau menghadiri acara pelancaran secara virtual, meningkatkan keterlibatan dan pemahaman produk.
Dalam konteks insurans, teknologi ini membantu syarikat untuk:
- Menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan interaktif melalui aplikasi AR/VR.
- Mempercepat proses pengambilan keputusan pelanggan dengan visualisasi manfaat produk secara jelas.
- Memperluas capaian pelanggan digital melalui platform dalam talian yang inovatif, seperti yang dilakukan oleh AIA General Berhad dengan pelan insurans digital mereka.
Secara keseluruhan, integrasi AI, VR, dan AR dalam pemasaran insurans membolehkan syarikat meningkatkan daya saing, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan menyesuaikan produk dengan lebih tepat mengikut keperluan individu di era digital 2025 dan seterusnya.
