Kedudukan (populariti) perniagaan dalam talian sangat dipengaruhi oleh ulasan dan aktiviti online pelanggan, yang berperanan sebagai "bukti sosial" dan faktor utama dalam keputusan pembelian serta penentuan kredibiliti perniagaan tersebut.
Beberapa fakta penting berkaitan kedudukan perniagaan berdasarkan ulasan dan aktiviti online adalah:
-
Ulasan positif adalah pengaruh utama pembelian: 49% pelanggan menganggap ulasan positif sebagai salah satu faktor teratas dalam membuat keputusan pembelian. Ini menunjukkan ulasan yang baik secara langsung meningkatkan populariti dan kepercayaan terhadap perniagaan.
-
Jumlah ulasan juga penting: 55% pengguna lebih suka membeli produk dengan bilangan ulasan yang banyak walaupun penilaian purata, berbanding produk dengan ulasan sedikit tetapi sangat baik. Ini menandakan aktiviti ulasan yang tinggi membantu menaikkan kedudukan perniagaan.
-
Ulasan di Google sangat dominan: Sekitar 81% pelanggan menggunakan Google untuk menilai perniagaan tempatan, menjadikan Google ulasan platform utama yang mempengaruhi populariti perniagaan.
-
Halaman produk dengan ulasan meningkatkan penukaran: Produk dengan ulasan di halaman mereka boleh mencapai penukaran sehingga 3.5 kali lebih tinggi dan hasil sehingga 4.5 kali lebih banyak bagi setiap pelawat.
-
Interaksi dengan ulasan meningkatkan hasil jualan: Membalas ulasan pelanggan boleh membuka peluang sehingga 50% pengguna lebih cenderung berbelanja dengan jenama tersebut.
-
Aktiviti online lain seperti komen di media sosial juga mempengaruhi reputasi: Selain rating, komen dan interaksi di media sosial turut mencerminkan pengalaman pelanggan dan mempengaruhi populariti perniagaan.
-
Pengurusan reputasi online penting: Memantau dan mengurus ulasan pelanggan secara sistematik membantu memperbaiki imej perniagaan dan kedudukan dalam carian online.
Secara ringkas, perniagaan yang aktif menggalakkan ulasan pelanggan, responsif terhadap maklum balas, dan memanfaatkan platform ulasan utama seperti Google akan lebih mudah mendapat kedudukan populariti yang tinggi dalam talian. Ini seterusnya meningkatkan kepercayaan pengguna dan hasil jualan secara signifikan.
