Pengurusan Profil Google My Business (GMB) melibatkan pendaftaran, pengesahan, pengemaskinian maklumat perniagaan, serta pengurusan pengguna yang boleh mengakses profil tersebut. Manakala pengurusan ulasan pelanggan pula merangkumi membaca, membalas, dan melaporkan ulasan yang tidak sesuai untuk meningkatkan reputasi perniagaan.
Pengurusan Profil Google My Business
-
Pendaftaran dan Pengesahan Profil
- Daftar menggunakan akaun Google (boleh akaun baru atau sedia ada).
- Masukkan maklumat perniagaan seperti nama, alamat, kategori, nombor telefon, waktu operasi, dan deskripsi perniagaan dengan tepat dan lengkap.
- Sahkan perniagaan melalui kod pengesahan yang dihantar melalui pos atau telefon untuk memastikan maklumat sah dan boleh dipercayai.
-
Pengurusan Maklumat Profil
- Setelah disahkan, anda boleh mengedit maklumat perniagaan di Google Search dan Google Maps.
- Sentiasa kemas kini maklumat seperti waktu operasi, gambar perniagaan, dan kategori untuk menarik pelanggan yang tepat.
- Gunakan aplikasi Google My Business untuk pengurusan mudah dan pantas.
-
Pengurusan Pengguna
- Tambah pemilik atau pengurus profil untuk berkongsi akses pengurusan perniagaan.
- Jemput pengguna dengan menetapkan peranan sebagai pemilik atau pengurus dan urus akses mereka dengan mudah.
Pengurusan Ulasan Pelanggan
-
Membaca dan Membalas Ulasan
- Anda mesti mengesahkan perniagaan terlebih dahulu untuk membalas ulasan.
- Balas ulasan pelanggan secara terbuka untuk menunjukkan penghargaan terhadap maklum balas mereka.
- Balasan anda akan dipaparkan secara umum dan pengulas akan menerima notifikasi balasan tersebut.
-
Menggalakkan Ulasan Positif
- Kongsi pautan atau kod QR dengan pelanggan untuk memudahkan mereka meninggalkan ulasan.
- Ulasan positif meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membantu membina reputasi perniagaan.
-
Mengurus Ulasan Tidak Sesuai
- Jika terdapat ulasan yang melanggar dasar Google, anda boleh melaporkannya untuk tindakan lanjut.
Manfaat Pengurusan Profil dan Ulasan
- Meningkatkan kehadiran dalam talian perniagaan di Google Search dan Maps.
- Membina kepercayaan pelanggan melalui interaksi aktif dengan ulasan.
- Memudahkan pelanggan mencari maklumat tepat dan terkini mengenai perniagaan.
- Membantu dalam strategi pemasaran digital dan peningkatan jualan.
Secara ringkas, pengurusan profil Google My Business dan ulasan pelanggan adalah proses berterusan yang melibatkan pendaftaran, pengesahan, pengemaskinian maklumat, pengurusan akses pengguna, serta interaksi aktif dengan ulasan pelanggan untuk meningkatkan reputasi dan kepercayaan perniagaan dalam talian.
