Untuk menilai keuntungan, anda mengira LTV dan CAC secara berasingan, kemudian bandingkan sebagai nisbah LTV/CAC: jika LTV lebih besar daripada CAC, perolehan pelanggan cenderung menguntungkan; jika CAC melebihi LTV, perniagaan berisiko rugi.
Cara kira:
- LTV (Lifetime Value) = nilai hasil yang dijangka datang daripada seorang pelanggan sepanjang tempoh mereka menjadi pelanggan.
- CAC (Customer Acquisition Cost) = jumlah kos jualan dan pemasaran dibahagi dengan jumlah pelanggan baharu yang diperoleh.
- Nisbah LTV/CAC = LTV ÷ CAC.
Contoh mudah:
- Jika LTV = RM1,500 dan CAC = RM300, maka LTV/CAC = 5:1.
- Ini bermaksud setiap RM1 yang dibelanjakan untuk mendapatkan pelanggan menghasilkan kira-kira RM5 nilai sepanjang hayat pelanggan itu.
Cara tafsir keuntungan:
- < 1:1: kos mendapatkan pelanggan lebih tinggi daripada nilai pelanggan, biasanya tidak sihat.
- ≈ 3:1: sering dianggap sasaran yang sihat atau ideal dalam banyak rujukan.
-
3:1: boleh menunjukkan model yang sangat baik, tetapi juga mungkin menandakan anda terlalu kurang berbelanja untuk pertumbuhan jika terlalu tinggi.
Praktikalnya, untuk bandingkan LTV dengan CAC bagi menilai keuntungan:
- Pastikan kedua-duanya diukur dalam tempoh yang konsisten.
- Gunakan formula LTV yang sesuai dengan model bisnes anda, contohnya ARPU × tempoh pelanggan atau ARPU ÷ churn, dan lebih baik lagi jika diselaraskan dengan gross margin.
- Kira CAC termasuk kos pemasaran, jualan, gaji berkaitan, dan kos overhead yang relevan.
- Bandingkan LTV/CAC bersama margin keuntungan sebenar, kerana nisbah yang baik masih boleh menjadi kurang menguntungkan jika margin kasar rendah.
Jika anda mahu, saya boleh bantu kira LTV/CAC untuk perniagaan anda menggunakan angka sebenar.
