Berikut ialah metrik utama untuk Lead Rate, CPL, Close Rate, dan Response Time beserta maksud ringkas dan cara kira:
1) Lead Rate
Maksud: Kadar prospek atau lead yang anda berjaya hasilkan dalam sesuatu tempoh.
Cara kira:
Lead Rate = (Jumlah lead diperoleh / Jumlah sasaran atau trafik) × 100
Kegunaan:
Mengukur sejauh mana kempen pemasaran berjaya menarik minat prospek.
2) CPL (Cost Per Lead)
Maksud: Kos purata untuk mendapatkan satu lead.
Cara kira:
CPL = Jumlah kos pemasaran / Jumlah lead yang diperoleh
Kegunaan:
Menilai kecekapan kos kempen pemasaran. Lagi rendah CPL, lagi efisien kosnya.
3) Close Rate
Maksud: Peratus lead atau client yang akhirnya berjaya ditutup menjadi jualan/deal.
Cara kira:
Close Rate = (Jumlah deal ditutup / Jumlah lead atau peluang jualan) × 100
Kegunaan:
Mengukur keberkesanan pasukan jualan menukar lead kepada pelanggan sebenar.
4) Response Time
Maksud: Masa yang diambil untuk memberi respon pertama kepada lead selepas mereka menunjukkan minat.
Cara kira:
Response Time = Masa respon pertama – Masa lead diterima
Kegunaan:
Sangat penting kerana respon yang lebih cepat biasanya meningkatkan peluang conversion.
Ringkasan cepat
| Metrik | Fokus | Formula ringkas |
|---|---|---|
| Lead Rate | Berapa banyak lead dihasilkan | (Lead / Trafik atau sasaran) × 100 |
| CPL | Kos untuk dapat satu lead | Kos pemasaran / Lead |
| Close Rate | Berapa banyak lead berjaya ditutup | (Deal ditutup / Lead) × 100 |
| Response Time | Seberapa cepat respon kepada lead | Masa respon - masa lead diterima |
Nota praktikal
- Response time bawah 5 minit biasanya dianggap sangat baik.
- CPL patut dibandingkan dengan nilai pelanggan untuk lihat sama ada iklan untung atau tidak.
- Close rate membantu bezakan sama ada masalah ada pada lead quality atau sales follow-up.
Jika anda mahu, saya boleh bantu buat template dashboard KPI atau contoh pengiraan sebenar untuk 4 metrik ini.
