Penggunaan Kandungan Buatan Pengguna (User Generated Content, UGC) dalam pemasaran merujuk kepada strategi pemasaran yang memanfaatkan konten yang dihasilkan oleh pengguna atau pelanggan produk/jasa, bukan oleh pihak syarikat atau jenama itu sendiri. Konten ini boleh berupa gambar, video, ulasan, testimoni, atau posting di media sosial yang menunjukkan pengalaman sebenar pengguna terhadap produk atau perkhidmatan tersebut.
Dalam pemasaran, UGC digunakan untuk:
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan kerana konten yang datang dari pengguna sebenar dianggap lebih autentik dan jujur berbanding iklan rasmi dari jenama.
- Memperluaskan capaian pasaran apabila pengguna berkongsi pengalaman mereka di media sosial, yang dapat menjangkau pengguna baru secara organik.
- Meningkatkan penglibatan (engagement) dan kadar penukaran (conversion) kerana konten UGC kelihatan lebih real dan tidak terlalu “jual sangat”, menjadikan iklan lebih berkesan.
- Membina imej jenama yang lebih tulen dan dekat dengan pelanggan melalui pengalaman pengguna yang dikongsi secara langsung.
Contoh penggunaan UGC dalam pemasaran termasuk:
- Video testimoni pelanggan
- Gambar pelanggan menggunakan produk dan berkongsi di Instagram atau TikTok
- Video unboxing atau tutorial penggunaan produk
- Ulasan dan komen yang menandakan jenama di media sosial
UGC kini menjadi trend penting dalam digital marketing kerana ia memanfaatkan kekuatan sosial dan psikologi pengguna yang lebih percaya kepada pengalaman rakan atau pengguna lain berbanding mesej pemasaran langsung dari jenama.
Secara ringkas, UGC membantu jenama untuk membina kepercayaan, memperluaskan jangkauan, dan meningkatkan keberkesanan pemasaran dengan menggunakan kandungan asli yang dihasilkan oleh pengguna sebenar produk atau perkhidmatan mereka.
