As principais ferramentas profissionais para gestão da reputação online de clínicas odontológicas incluem:
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Google Alerts: Permite configurar alertas para receber notificações sempre que o nome da clínica ou do dentista for mencionado na internet, facilitando o monitoramento em tempo real.
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Reputation.com: Plataforma especializada para gerenciar reputação em múltiplas plataformas, com recursos para monitorar avaliações, responder críticas e gerar relatórios de desempenho centralizados.
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Mention e Social Mention: Ferramentas que monitoram menções em redes sociais e outras plataformas, ajudando a captar feedbacks e identificar o que está sendo falado sobre a clínica.
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Hootsuite: Focada no gerenciamento de redes sociais, permite agendar postagens, monitorar menções e analisar o desempenho das campanhas digitais, essencial para manter uma presença ativa e responder rapidamente a interações.
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BuzzSumo: Auxilia a entender quais conteúdos relacionados à clínica ou odontologia estão sendo mais compartilhados e comentados nas redes sociais, ajudando a ajustar estratégias de conteúdo.
Além dessas ferramentas, é recomendada a prática de:
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Solicitar feedback direto dos pacientes por meio de surveys ou formulários após as consultas, para melhorar o atendimento e demonstrar cuidado.
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Responder avaliações e comentários de forma profissional e empática, mostrando comprometimento com a satisfação do paciente e a resolução de problemas.
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Utilizar plataformas de avaliação como Google Meu Negócio, que ajudam a aumentar a visibilidade e gerenciar avaliações diretamente no Google, principal fonte de busca para pacientes.
Essas ferramentas e práticas combinadas permitem um monitoramento contínuo, resposta rápida e estratégica, além de fortalecer a imagem e a confiança dos pacientes na clínica odontológica.
