A manutenção e suporte pós-lançamento devem ser considerados como parte integrante do orçamento de um projeto de software ou site, pois representam custos contínuos essenciais para garantir o funcionamento, segurança, atualização e evolução do produto após sua entrega inicial.
A manutenção pode representar até 90% do custo total de propriedade do software, incluindo correção de falhas, adaptações a mudanças tecnológicas, melhorias e prevenção de problemas futuros. Portanto, é fundamental planejar e orçar esses custos desde o início do projeto.
Os principais aspectos que compõem a manutenção e suporte pós-lançamento são:
- Manutenção corretiva: correção de erros e bugs que surgem após o lançamento.
- Manutenção adaptativa: ajustes para compatibilidade com novos ambientes, sistemas operacionais ou requisitos.
- Manutenção perfectiva: melhorias e adição de novos recursos para aumentar eficiência e usabilidade.
- Manutenção preventiva: ações para evitar falhas futuras, como refatoração e testes.
Além disso, o suporte técnico contínuo inclui:
- Atualizações regulares de software, plugins e sistemas de segurança.
- Monitoramento de desempenho para evitar falhas graves.
- Suporte ao cliente para resolução de dúvidas e problemas técnicos.
- Gestão de servidores, segurança e manutenção emergencial em períodos críticos (ex: datas de alto tráfego).
No orçamento, é importante incluir:
- Custos de mão de obra para manutenção e suporte.
- Custos de infraestrutura, como servidores e ferramentas.
- Custos administrativos e materiais relacionados.
- Planos de manutenção com periodicidade definida para atualizações, backups e otimizações.
Por fim, considerar a manutenção e suporte como um custo recorrente evita problemas maiores e gastos inesperados, garantindo a longevidade e o bom desempenho do software ou site no longo prazo.
