Gestão e Resposta a Avaliações no Google Maps

A gestão e resposta a avaliações no Google Maps são fundamentais para manter uma boa reputação online e melhorar o engajamento com os clientes. Aqui estão algumas dicas sobre como gerenciar e responder a essas avaliações:

Gerenciamento de Avaliações

Como Visualizar e Gerenciar Avaliações

No Google Maps (iPhone/iPad):
1. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
2. Vá até “Seu perfil”.
3. Confira todo o seu histórico de avaliações.
4. Toque nos três pontinhos ao lado de uma avaliação para editá-la ou excluí-la.
No Google Maps (Web):
1. Abra o Google Maps no computador.
2. Clique no menu no canto superior esquerdo.
3. Selecione “Suas contribuições” e vá para a seção “Avaliações”.
4. Clique em “Mais” ao lado da avaliação que deseja editar ou excluir.

Resposta a Avaliações

Como Responder a Avaliações no Google

Para responder a avaliações como uma empresa, você precisa ter um Perfil da Empresa verificado no Google:

Acesse o Perfil da Empresa no Google Maps ou no Google Meu Negócio.
Selecione “Ler avaliações”.
Clique em “Responder” ao lado da avaliação que deseja comentar.
Digite sua resposta e clique em “Publicar resposta”.

Dicas para Responder Avaliações

Seja agradecido e educado, independentemente da natureza da avaliação.
Personalize suas respostas para cada tipo de feedback.
Responda rapidamente para mostrar que você valoriza a opinião dos clientes.

Ferramentas e Estratégias

Ferramentas de Gestão de Avaliações

Existem ferramentas que usam inteligência artificial para ajudar na gestão de avaliações, como modelos de respostas automatizadas e análise de sentimentos.

Estratégias para Melhorar o SEO Local

Solicite regularmente novas avaliações para aumentar sua média de classificação por estrelas.
Compartilhe links de avaliação em e-mails ou no seu site para facilitar o processo de avaliação.

Essas estratégias ajudam a manter uma boa reputação online e melhorar o engajamento com os clientes.