No Customer Development, as métricas essenciais variam conforme a etapa, mas as mais usadas para validar aprendizado e avanço são CAC, taxa de conversão, retenção, churn, LTV, NPS e indicadores de ativação/adoção.
Na prática, dá para organizar assim:
- Descoberta do cliente: feedback qualitativo, entrevistas e sinais de dor/problema validado.
- Validação: taxa de conversão, CAC, e evidências de product-market fit.
- Crescimento/escala: retenção, churn, LTV, expansão de receita e adoção do produto.
- Experiência do cliente: NPS, CSAT e CES para medir satisfação, lealdade e esforço do cliente.
Se você quiser, posso também montar uma lista por fase do Customer Development com as métricas mais importantes para startup SaaS, produto físico ou marketplace.
