เทคนิคการกระตุ้นลูกค้าให้เขียนรีวิว มีดังนี้
- ขอรีวิวอย่างตรงไปตรงมาและจริงใจ เช่น พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงหรือส่งข้อความสุภาพเชิญชวนให้ช่วยรีวิว พร้อมแสดงความใส่ใจในฟีดแบ็กของลูกค้า
- เสนอสิ่งจูงใจเล็กน้อย เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป, ของแถม, แต้มสะสม หรือรางวัล เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกอยากรีวิว
- ทำให้การรีวิวง่ายที่สุด เช่น ส่งลิงก์รีวิวให้ลูกค้าคลิกง่าย ๆ หรือมีระบบขอรีวิวอัตโนมัติหลังลูกค้าได้รับสินค้า/บริการ
- ใช้ภาพรีวิวจากลูกค้า โดยเฉพาะภาพที่แสดงความเปลี่ยนแปลงหรือความพึงพอใจหลังใช้สินค้า เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและกระตุ้นความสนใจ
- รวมรีวิวไว้ในช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Story หรือ Highlight บน Instagram, Facebook เพื่อให้ลูกค้าใหม่เห็นและตัดสินใจง่ายขึ้น
- ใช้รีวิวในโฆษณา เช่น โพสต์ภาพสินค้าและรีวิวจริงใต้ภาพ หรือทำวิดีโอรีวิว เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขาย
เทคนิคการตอบกลับรีวิวอย่างมืออาชีพ
- ตอบกลับด้วยความเข้าอกเข้าใจและเป็นมิตร ใช้ชื่อของลูกค้าและกล่าวถึงประเด็นที่รีวิวระบุ เพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจและรับฟังจริง
- รับทราบปัญหาและขอโทษอย่างจริงใจ โดยปรับคำขอโทษให้เหมาะสมกับสถานการณ์และเสนอแนวทางแก้ไขหรือชดเชยถ้าจำเป็น
- ตอบกลับรีวิวเชิงบวกด้วยความขอบคุณ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
- ตอบรีวิวเชิงลบด้วยความสุภาพและมืออาชีพ หลีกเลี่ยงการเถียงหรือปกป้องตัวเองมากเกินไป ให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาและแสดงความตั้งใจปรับปรุง
เทคนิคเหล่านี้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งเสริมให้ลูกค้ากล้าบอกต่อผ่านรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ
