การเปลี่ยนผ่านจากฟลอร์ยิม (สถานที่ออกกำลังกายแบบออฟไลน์) สู่ร้านค้าออนไลน์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ เป็นกระบวนการที่ธุรกิจฟิตเนสและยิมต้องปรับตัวอย่างมากในยุคดิจิทัลและสถานการณ์โควิด-19 เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปและข้อจำกัดด้านการเข้าถึงสถานที่จริง
แนวทางและปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนผ่านนี้ ได้แก่:
- การเปิดคลาสออกกำลังกายออนไลน์ เช่น คลาสไลฟ์สด คลาสส่วนตัว หรือคลาสกลุ่มเล็ก ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้สมาชิกสามารถออกกำลังกายที่บ้านได้ เช่น Absolute You ที่มีบริการคลาสออนไลน์ครบวงจร พร้อมทั้งบริการเช่าอุปกรณ์ออกกำลังกาย
- การสร้างเว็บไซต์และใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลัก เพื่อเป็นหน้าร้านออนไลน์ที่เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น และเป็นศูนย์กลางข้อมูลบริการ โปรโมชั่น รีวิว และช่องทางติดต่อ
- การใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น LINE SHOPPING หรือ Live Commerce เพื่อเพิ่มช่องทางขายสินค้าและบริการออนไลน์ พร้อมสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Omnichannel) ระหว่างออนไลน์และออฟไลน์
- การพัฒนาโมเดลธุรกิจแบบผสมผสาน (Hybrid Model) ที่รวมการออกกำลังกายทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อความยืดหยุ่นและตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าที่หลากหลาย
- การลงทุนในคุณภาพการถ่ายทอดสดและเทคโนโลยี เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี เช่น การใช้กล้องคุณภาพสูง ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คลาสออนไลน์มีประสิทธิภาพ และอุปกรณ์ออกกำลังกายที่เหมาะสมสำหรับใช้ที่บ้าน
- การบริหารจัดการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น การนัดหมายผ่านไลน์ ตอบคำถามผ่านโซเชียลมีเดีย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
การเปลี่ยนผ่านนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจฟิตเนสสามารถดำเนินต่อไปได้ในช่วงที่ไม่สามารถเปิดให้บริการแบบปกติ แต่ยังช่วยขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มที่ไม่สะดวกมาใช้บริการที่ฟลอร์ยิม และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในตลาดออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
สรุปคือ การเปลี่ยนผ่านจากฟลอร์ยิมสู่ร้านค้าออนไลน์ต้องอาศัยการผสมผสานเทคโนโลยี การตลาดออนไลน์ และโมเดลธุรกิจที่ยืดหยุ่น เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรและตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
