แนวทางการขอรีวิวอย่างถูกต้องและไม่ละเมิดกฎของ Google

แนวทางการขอรีวิวอย่างถูกต้องและไม่ละเมิดกฎของ Google คือการขอรีวิวโดยเน้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นตามประสบการณ์จริงของตนเองโดยไม่บังคับหรือจูงใจให้รีวิวในทางที่ผิดกฎหมายหรือผิดนโยบายของ Google เช่น การไม่ขอให้รีวิวปลอม หรือรีวิวซ้ำจากหลายบัญชี และไม่ใช้วิธีการจ้างพนักงานหรือบุคคลอื่นเขียนรีวิวที่ไม่เป็นธรรม.

รายละเอียดสำคัญ ได้แก่

• ขอรีวิวจากลูกค้าที่มีประสบการณ์จริง เท่านั้น และควรให้ลูกค้าเขียนรีวิวด้วยตนเองโดยเสรี ไม่บังคับหรือจูงใจให้รีวิวในทางที่ผิด เช่น การให้ของรางวัลหรือส่วนลดแลกกับรีวิวที่ดี.

• หลีกเลี่ยงการโพสต์รีวิวปลอม หรือรีวิวที่ไม่สะท้อนประสบการณ์จริง เช่น การโพสต์รีวิวซ้ำหลายครั้ง หรือใช้หลายบัญชีโพสต์รีวิวเดียวกัน.

• ไม่ขอให้พนักงานหรือคนในองค์กรเขียนรีวิว เพราะ Google อาจลงโทษธุรกิจที่มีการกระทำเช่นนี้.

• ให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างสุภาพและมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ระบุข้อดีข้อเสีย เพื่อช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจได้ดีขึ้น.

• ใช้เครื่องมือรีวิวในแอป (In-App Review API) เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิวได้สะดวกโดยไม่ต้องออกจากแอป.

• ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลลับในรีวิว เพื่อป้องกันการละเมิดความเป็นส่วนตัว.

• ไม่ขอให้ลูกค้าโพสต์รีวิวในนามของผู้อื่น หรือสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวตน.

• หากพบรีวิวที่ไม่เหมาะสมหรือละเมิดนโยบาย สามารถรายงานให้ Google ตรวจสอบและลบได้.

• ควรเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าอยากรีวิวในทางบวกโดยธรรมชาติ แทนการพยายามเพิ่มรีวิวด้วยวิธีที่ผิดกฎ.

สรุปคือ การขอรีวิวที่ถูกต้องตามกฎของ Google คือการขอรีวิวที่สะท้อนประสบการณ์จริงของลูกค้า โดยไม่บังคับหรือจูงใจในทางที่ผิดกฎหมายหรือผิดนโยบาย Google และควรส่งเสริมให้รีวิวเป็นประโยชน์และสุภาพ เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของรีวิวและโปรไฟล์ธุรกิจ.