การจัดโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Google อย่างถูกต้องตามกฎของ Google คือ ไม่อนุญาตให้เสนอสิ่งจูงใจโดยตรง เช่น ส่วนลดหรือของแถม เพื่อแลกกับรีวิว แต่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้โดยวิธีที่โปร่งใส เช่น การขอให้ลูกค้ารีวิวหลังใช้บริการจริง และใช้โปรโมชั่นทั่วไปที่ไม่ผูกกับการเขียนรีวิวโดยตรง
รายละเอียดสำคัญ ได้แก่
- Google ห้ามเสนอสิ่งจูงใจโดยตรงเพื่อแลกกับรีวิว เช่น การให้ส่วนลดหรือของแถมเป็นการแลกเปลี่ยนรีวิว เพราะถือเป็นการบิดเบือนความน่าเชื่อถือของรีวิว
- สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ารีวิวได้โดยการ ขอให้รีวิวอย่างสุภาพหลังใช้บริการจริง เช่น การส่งลิงก์รีวิวหรือ QR Code ให้ลูกค้าสแกนเพื่อเขียนรีวิวได้สะดวก
- การใช้โปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าโดยรวม เช่น ส่วนลดสำหรับการใช้บริการครั้งถัดไป หรือของแถมที่ไม่ผูกกับการเขียนรีวิวโดยตรง เป็นวิธีที่ยอมรับได้ แต่ต้องไม่บังคับหรือผูกมัดกับการให้รีวิว 5 ดาว
- การสร้างลิงก์รีวิวหรือ QR Code เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงหน้าเขียนรีวิวได้ง่าย เป็นวิธีที่แนะนำและถูกต้องตามกฎของ Google
- ควรเน้นให้ลูกค้ารีวิวจากประสบการณ์จริงและไม่บังคับให้รีวิวในทางบวกเท่านั้น เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของรีวิว
สรุปคือ การจัดโปรโมชั่นที่ถูกต้องตามกฎ Google คือการส่งเสริมให้ลูกค้ารีวิวด้วยวิธีที่โปร่งใส ไม่ใช้สิ่งจูงใจแลกรีวิวโดยตรง และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเขียนรีวิวผ่านลิงก์หรือ QR Code ที่จัดเตรียมไว้
