在线评价与口碑营销对电商至关重要，它们能显著提升消费者信任、购买转化率，并强化品牌影响力。
对消费者购买决策的影响
在线评价提供真实的产品使用反馈，减少信息不对称和风险感知，正面评价增强信任，负面评价则因消费者敏感性更高而放大风险。 92%的线上消费者购物前查看评价，仅1-3条评论即可形成品牌印象；拥有评价的电商网站转化率提升34%，促销页甚至达50%。 此外，45%的购物者避开无评论产品，74%通过评论发现新品。
对企业的营销价值
口碑营销通过评价实现自动化传播，82%的购物者信任商业评论，与个人推荐效果相当，提高在线曝光和SEO排名（谷歌青睐带评论页面）。 评价促进二次购买、推荐和社会证明，高影响力评论者意见更具说服力；企业可借此改进产品、提升服务形象和忠诚度。 品牌强弱决定口碑溢出：强品牌评价对同类产品有正向辐射，提升整体绩效。
关键特征与优化策略
- 高质量、多样化评价（文字、图片、视频、社会互动）提高感知有用性和娱乐性，增强购买意向。
- 时效性与真实性：消费者重视近期评论，虚假评论削弱销量。 收集方法包括发送评价邮件、提供奖励、回应评论，并在相关网站列出店铺。 研究显示，评价服务使销售量平均提升18%。
