La gestion des aspects légaux liés aux témoignages clients, notamment en matière de RGPD et de droit à l’image, repose principalement sur le respect du consentement explicite, la transparence, la sécurité des données, et la limitation de leur conservation.
Pour être conforme :
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Consentement explicite : Il est impératif d’obtenir le consentement clair, libre, spécifique et éclairé des clients avant de collecter, publier ou utiliser leurs témoignages ou images. Ce consentement doit préciser l’usage, la durée de conservation, les supports de diffusion, et les destinataires des données ou images.
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Protection des données personnelles (RGPD) : Les témoignages clients impliquent la collecte de données personnelles (nom, email, image, etc.) qui doivent être traitées de manière sécurisée, transparente et uniquement pour des finalités définies. Les clients doivent être informés de leurs droits d’accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement à tout moment.
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Durée de conservation : Les données personnelles issues des témoignages ne doivent pas être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation doit être justifiée par l’objectif du traitement et limitée dans le temps. Passé ce délai, les données doivent être effacées ou anonymisées.
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Droit à l’image : L’image d’une personne identifiable est une donnée personnelle au sens du RGPD. Toute utilisation d’image nécessite un document écrit de consentement précisant les conditions d’utilisation, la durée, et les droits de la personne (notamment le droit de retirer son consentement). Ce document doit être conservé comme preuve.
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Contrôle de la fiabilité des avis : Depuis la directive européenne Omnibus (mai 2022), les professionnels doivent vérifier que les avis clients sont authentiques, c’est-à-dire émis par des clients ayant réellement acheté ou utilisé le service. La publication de faux avis est sanctionnée pénalement et financièrement.
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Sanctions : Le non-respect du RGPD et du droit à l’image peut entraîner des sanctions civiles (dommages-intérêts), pénales (amendes, emprisonnement), et administratives (amendes CNIL pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires mondial).
En résumé, pour gérer légalement les témoignages clients, il faut systématiquement obtenir un consentement écrit et éclairé, informer les clients de leurs droits, limiter la conservation des données, garantir la véracité des avis, et respecter strictement le droit à l’image conformément au RGPD et à la législation française et européenne en vigueur.
