L’utilisation de QR codes en point de vente ou lors d’événements pour recueillir des avis clients est une méthode efficace et de plus en plus répandue. Ces QR codes, placés sur des supports visibles (affiches, tickets de caisse, produits, cartes de visite, brochures, etc.), permettent aux clients de scanner facilement avec leur smartphone et d’être redirigés vers une plateforme d’avis (souvent Google ou une solution dédiée) pour laisser un retour immédiat et authentique sur leur expérience.
Cette méthode présente plusieurs avantages majeurs :
- Simplicité et rapidité : Le client n’a pas besoin de chercher manuellement la page d’avis, ce qui réduit les frictions et augmente la probabilité de collecte d’avis.
- Authenticité des avis : Les avis sont laissés sur place, donc en lien direct avec l’expérience vécue, ce qui garantit leur spontanéité et leur véracité.
- Multiples points de contact : Les QR codes peuvent être placés à la caisse, sur le reçu, à la sortie, sur les produits, ou dans des flyers, maximisant ainsi les opportunités de collecte.
- Adaptabilité : Certaines solutions innovantes, comme le QR code intelligent de Custplace, adaptent la redirection selon le type de smartphone pour contourner les limitations (ex. nécessité d’un compte Gmail pour avis Google).
Dans le cadre d’événements (salons, congrès, séminaires), les QR codes peuvent aussi être utilisés pour recueillir des avis sur l’organisation, les conférences ou les stands, en facilitant la participation des visiteurs via un simple scan.
En résumé, les QR codes sont un outil puissant pour automatiser et accélérer la collecte d’avis clients en point de vente ou lors d’événements, améliorant ainsi la gestion de la réputation et la satisfaction client.
