Procédures pour signaler et faire retirer les avis inappropriés ou frauduleux

Pour signaler et faire retirer des avis inappropriés ou frauduleux, il faut suivre plusieurs étapes précises selon la plateforme concernée et la nature de l'avis :

1. Identifier un avis illicite ou frauduleux : L'avis doit contenir des propos illicites (menaces, incitation à la haine, contenu choquant, usurpation d'identité, informations trompeuses) pour justifier une demande de suppression.

2. Signaler l'avis sur la plateforme concernée :

   • Sur Google My Business, connectez-vous à votre compte, sélectionnez l’établissement, trouvez l’avis, cliquez sur les trois points, puis sur « Signaler comme inapproprié ». Choisissez le motif d’infraction et envoyez la requête.
   • Sur d’autres plateformes (TripAdvisor, La Fourchette, etc.), utilisez leur procédure de signalement intégrée.

3. Contacter directement l’auteur de l’avis (si ses coordonnées sont disponibles) pour tenter une résolution amiable, en lui expliquant pourquoi l’avis est illicite.

4. Constituer une preuve (par exemple, un constat d’huissier) si vous envisagez une action en justice ou un recours formel.

5. Utiliser des services publics pour signaler les faux avis ou pratiques frauduleuses :

   • SignalConso permet aux consommateurs de signaler les faux avis et pratiques commerciales trompeuses, ce qui peut entraîner des sanctions contre les entreprises fautives.
   • Pour les escroqueries en ligne, la plateforme THESEE permet de déposer plainte ou signaler des infractions, notamment en cas de fraude liée à des faux sites ou arnaques.

6. En cas d’inaction ou de refus de suppression, vous pouvez :

   • Demander à plusieurs personnes de signaler le même avis pour augmenter la visibilité de la requête auprès de Google ou de la plateforme.
   • Engager une procédure judiciaire en cas de diffamation ou d’atteinte grave à la réputation.

En résumé, la procédure combine un signalement via la plateforme hébergeant l’avis, un recours possible auprès des services publics (SignalConso, THESEE), et éventuellement une action amiable ou judiciaire selon la gravité et la disponibilité des preuves.