Pour encourager les avis clients sans enfreindre les règles de Google, il faut privilégier des stratégies d’incitation honnêtes, transparentes et conformes aux consignes de Google, qui interdisent notamment l’achat d’avis ou la sollicitation d’avis uniquement positifs.
Voici les principales stratégies recommandées :
-
Simplifier le dépôt d’avis en fournissant un lien direct vers la page Google My Business (GMB) où laisser un avis, via email, SMS, QR code sur supports physiques (carte de visite, facture, vitrine), site web ou signature mail. Cela réduit la friction et facilite la démarche pour le client.
-
Demander un avis au bon moment, idéalement juste après la prestation ou l’achat, quand l’expérience est fraîche dans l’esprit du client. Cette sollicitation doit être neutre, sans pression ni incitation à un avis positif spécifique.
-
Créer une expérience client exceptionnelle pour naturellement encourager des avis positifs. Une bonne écoute, un service soigné et une réponse rapide aux questions favorisent la satisfaction et donc les retours positifs.
-
Répondre systématiquement à tous les avis, positifs comme négatifs, pour montrer que vous êtes à l’écoute et que les retours sont pris en compte. Cela valorise les clients et peut encourager d’autres à laisser leur avis.
-
Valoriser la démarche sans acheter les avis : offrir un petit geste lors d’une prochaine visite (ex. un café offert) ou créer un club VIP pour les clients fidèles qui laissent régulièrement des avis, sans conditionner la récompense à un avis positif. Il s’agit d’une incitation indirecte, conforme aux règles Google, qui interdit les récompenses directes contre avis.
-
Utiliser des mécanismes d’incitation indirecte comme des tirages au sort ou des concours où la participation n’est pas conditionnée à un avis, mais où laisser un avis augmente les chances de gagner. Ces méthodes doivent rester subtiles et transparentes pour ne pas être considérées comme de l’achat d’avis.
-
Communiquer sur l’importance des avis pour l’amélioration des services et la confiance des futurs clients, en invitant les clients à partager leur expérience honnêtement, sans pression.
En résumé, la clé est de rendre la démarche simple, naturelle et honnête, en évitant toute forme de pression, de demande d’avis uniquement positifs ou de récompense conditionnée à un avis. Ces pratiques respectent les règles de Google et favorisent une collecte d’avis authentiques et durables.
