Les avis clients et les interactions (réponses aux avis, clics, appels, messages) jouent un rôle majeur dans le classement des fiches sur Google Maps. Une note moyenne élevée, un nombre important d'avis récents (notamment ceux des 30 derniers jours), ainsi qu'un taux actif de réponses aux avis améliorent significativement la position d'une entreprise dans les résultats locaux de Google Maps.
Plus précisément :
- Note moyenne élevée : Plus la note tend vers 5 étoiles, meilleure est la position sur Google Maps.
- Nombre d'avis récents : Google valorise les avis récents plutôt que le cumul historique, ce qui favorise les entreprises qui génèrent régulièrement des retours clients.
- Réponses aux avis : Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre à Google que l'entreprise est active et engagée, ce qui améliore le référencement local.
- Interactions utilisateurs : Les clics, appels, demandes d’itinéraires et messages via la fiche Google My Business augmentent la pertinence perçue par Google et donc le classement.
- Volume et qualité des avis : Un grand nombre d'avis positifs, idéalement avec des commentaires pertinents et mots-clés géolocalisés, renforce la crédibilité et la visibilité locale.
- Impact sur la confiance et la décision d'achat : Les avis influencent aussi la confiance des consommateurs et leur choix, ce qui indirectement favorise le référencement par l’augmentation du trafic et des interactions.
En résumé, pour optimiser son classement sur Google Maps, il est essentiel de collecter régulièrement des avis positifs, d’y répondre activement, et de favoriser les interactions clients via la fiche Google My Business. Ces éléments combinés expliquent une grande part de la variation des positions dans les résultats locaux.
