Le bon timing pour demander un avis est généralement immédiatement après la fourniture d’un service ou l’achat d’un produit, lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client et que son sentiment positif est à son maximum. Ce moment permet de maximiser la probabilité de recevoir un avis sincère et pertinent.
Des moments clés et contextes favorables pour solliciter un avis incluent aussi :
- Juste après une interaction positive (par exemple, après un retour positif, un score NPS élevé, ou un compliment direct au personnel), car le client est alors dans un état d’esprit favorable à la recommandation.
- À la fin d’un service ou d’un projet, notamment à la réception du produit ou à la fin d’une prestation, pour capter l’expérience complète.
- Lors d’événements calendaires spécifiques comme la fin d’année, la fin d’un trimestre ou la reprise après les vacances, moments où les clients sont plus enclins à la bienveillance et à la réflexion sur leur collaboration passée.
- Avant l’arrivée en établissement (dans le cas d’un commerce ou service physique) pour recueillir des attentes et améliorer l’expérience client, ce qui peut aussi favoriser un avis plus positif ensuite.
- En soirée en semaine (lundi à jeudi entre 18h et 20h), car le client est plus disponible et réceptif, contrairement aux fins de semaine où l’attention est moindre.
Il est important de tester différents moments et de segmenter la clientèle pour adapter la demande d’avis au profil et au comportement des clients, car il n’existe pas de recette universelle. La demande doit aussi être ciblée sur un produit ou service précis pour être pertinente.
En résumé, le meilleur moment est celui où le client est satisfait, disponible, et où l’expérience est récente, avec une attention particulière aux moments clés du parcours client et aux périodes calendaires favorables.
