客戶開發流程（Customer Development）是一套先驗證「誰是客戶、他們有什麼問題、你的解決方案是否真的有需求」的流程，而不是一開始就急於做產品功能或大量推廣。 相關資料也把客戶開發描述為從首次接觸到首次購買，並涵蓋品牌認知、評估考慮與轉化購買等階段。
常見可理解為以下幾個步驟：
- 定義目標客群／理想客戶輪廓（ICP）：先找出最值得開發的客戶類型，例如產業、規模、地區、職位層級與痛點，避免後續名單夾雜大量無效對象。
- 蒐集與建立名單：從多元管道取得潛在客戶資料，再整理成可行的開發名單。
- 初步接觸與篩選：透過電話、Email、LinkedIn 訊息等方式接觸，目的不是立即成交，而是引起興趣並取得下一步對話機會。
- 需求探詢／品質評估：深入了解痛點、目標、預算、權限、時機等資訊，常見做法包括 BANT 篩選。
- 提供價值與培育：用教育型內容、案例、見證、提醒與 CTA 等方式持續建立信任，推動潛在客戶向前移動。
- 轉介與跟進：當客戶已有成果時，可建立轉介流程，提升後續開發效率。
如果你是想問 Steve Blank / Lean Startup 脈絡中的 Customer Development，它更偏向「用訪談與實驗去驗證市場假設」；如果你是想問 業務上的客戶開發，則更接近名單開發、陌生開發與商機篩選流程。
如果你需要，我可以下一步幫你整理成：
- 一頁式流程圖
- B2B 版客戶開發 SOP
- 面試／考試用精簡定義
