เทคนิคการแบ่ง Segment คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะเฉพาะ เพื่อให้สามารถปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เทคนิคการแบ่ง Segment ที่นิยมใช้
-
แบ่งตามข้อมูลประชากร (Demographic Segmentation)
เช่น อายุ เพศ รายได้ การศึกษา อาชีพ ศาสนา ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและพบได้บ่อย -
แบ่งตามภูมิศาสตร์ (Geographic Segmentation)
เช่น ประเทศ จังหวัด เขตเมือง เหมาะกับการทำตลาดที่ต้องการเจาะจงพื้นที่ -
แบ่งตามพฤติกรรม (Behavioral Segmentation)
เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความถี่ในการใช้สินค้า การตอบสนองต่อโปรโมชั่น หรือการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เช่น การเปิดอีเมล การคลิกลิงก์ -
แบ่งตามความต้องการ (Needs-based Segmentation)
เน้นความต้องการเฉพาะของลูกค้า เช่น กลุ่มที่ต้องการสินค้าราคาสูงหรือต่ำ หรือกลุ่มที่มีปัญหาหรือความต้องการเฉพาะ -
แบ่งตามมูลค่าลูกค้า (Value-based Segmentation)
เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าทางเศรษฐกิจสูงหรือต่ำ เพื่อจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดอย่างเหมาะสม -
แบ่งตามสัดส่วนองค์กร (Firmographic Segmentation)
ใช้ในธุรกิจ B2B เช่น ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม จำนวนพนักงาน รายได้ประจำปี -
แบ่งตามประวัติการซื้อ (Purchase History Segmentation)
เช่น ประวัติการซื้อ ความถี่ในการซื้อ ประเภทสินค้า เพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำ
เทคนิคการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละ Segment
-
เพิ่มเงื่อนไขหลายมิติในการสร้าง Segment
เช่น การรวมข้อมูลเพศ ความสนใจ และที่อยู่ เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น -
ปรับเนื้อหาและข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของแต่ละกลุ่ม
เช่น ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มที่เคยเปิดอีเมล หรือแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับประวัติการซื้อ -
ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจ
เพื่อสร้างข้อความที่ตรงใจและเพิ่มความน่าสนใจ เช่น การใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า -
ทดสอบและปรับแต่งบริการหรือสินค้าให้ตอบโจทย์แต่ละกลุ่ม
เช่น การทดสอบ A/B Testing เพื่อดูว่ากลุ่มไหนตอบสนองกับเนื้อหาแบบใดดีที่สุด -
สร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profile) เพื่อเข้าใจลึกซึ้ง
ช่วยให้การสื่อสารและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประโยชน์ของการแบ่ง Segment และปรับแต่งเนื้อหา
- ช่วยให้การสื่อสารการตลาดมีความแม่นยำและตรงใจลูกค้า
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
- ลดต้นทุนการตลาดโดยไม่ต้องยิงโฆษณาไปยังกลุ่มที่ไม่ใช่เป้าหมาย
- สามารถพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น
สรุปคือ การแบ่ง Segment ต้องเลือกเกณฑ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจและข้อมูลที่มี เช่น ประชากรศาสตร์ พฤติกรรม หรือความต้องการเฉพาะ จากนั้นปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอให้สอดคล้องกับลักษณะของแต่ละกลุ่ม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า
